'Zie je klant'
Op het laatste moment konden we tijd vinden om langs woonzorgcentrum Fendertshof in Fijnaart langs te gaan. Lydia Smits had zich behoorlijk ingespannen om een slaapplek te regelen maar dit lukte op die korte termijn niet meer. Angela Rokven had ons eerder opmerkzaam gemaakt op deze mooie organisatie die onderdeel uitmaakt van Surplus. Dit is een Stichting met een compleet aanbod op woonzorg, thuiszorg, behandeling en welzijn. We werden met open armen ontvangen en er stond een heerlijke lunch klaar voor. We spraken met Lydia over haar rol als facilitair teammanager. Een zeer belangrijke rol in het proces van de 'klant'. Hospitality, beleving meer dan ooit de echte bedoeling van je werk zien is van belang om je medewerkers te binden en te boeien. Betrokkenheid, veiligheid en gastvrijheid vindt Lydia zo belangrijk voor de mensen die hier komen wonen. En niet alleen de bewoners maar ook voor de medewerkers. We spraken over de sociale benadering, reablement en leefplezierplan. Opleiding vindt Surplus zeer belangrijk. Fendertshof was nog op zoek naar iemand die de mooie verhalen over de zorg aan de medewerkers kon overbrengen. Om zodoende de kwaliteit te verhogen.
@Jenny Heijstek en Lydia jullie hebben een bijzonder huis waar de bewoner en medewerker en gasten zich welkom voelen. We gaan graag met jullie in gesprek!
Dank🌼!
Zie onze interesselijst JG Magazine : https://www.jangrietje.nl/jgmagazine
Comments